Бизнес-этикет
Переговоры, деловые встречи, выстраивание партнёрских отношений, - неотъемлемая часть работы многих и многих сотрудников самых разных организаций. Большая часть денег на самом деле зарабатывается по результатам встреч и переговоров, а самые большие деньги компании зарабатывают после того, как их сотрудники проводят встречи с лицами высокого статуса. Вместе с высокими требованиями к коммуникативным качествам переговорщика на таких встречах значимыми оказываются: культура поведения, умение держать себя, демонстрация знания правил этикета.
Бизнес-этикет – это правила и нормы, регламентирующие поведение людей в деловом мире. Но, вместе с тем, бизнес-этикет – это также требования к личной и корпоративной культуре.
Расширенному изучению правил и норм этикета посвящён этот тренинг.
Программа
Искусство управления отношениями
- Этикет деловой и социальный: принципы, нормы, правила.
- Бизнес-знакомство, правила общения с деловыми партнёрами и клиентами: приветствия, представления, установление деловых контактов.
- Этикет речи. Запреты в деловых и социальных беседах
- Этикет бизнес-общения: беседы, переговоры, презентации, выступления.
- Особенности взаимоотношений мужчин и женщин как деловых партнёров
- Искусство делового комплимента.
- Бизнес-телефон и бизнес-переписка: нормы этикета
- Деловые подарки, сувениры
Бизнес-этикет за пределами офиса
- Ресторанный этикет. Разнообразие деловых приёмов. «Денежный» деловой обед, фуршет, «бокал шампанского» и др.
- Тосты и речи по деловому протоколу
- Рауты, клубы, деловые вечеринки
Основы кросс-культурного бизнес-этикета
- Особенности общения с зарубежными деловыми партнёрами
- Нюансы этикета при взаимодействии с жителями Западной Европы
- Нюансы этикета при взаимодействии с жителями США
- Нюансы этикета при взаимодействии с жителями Востока
- Нюансы этикета при взаимодействии с жителями Азии
Искусство управления производимым впечатлением
- Стандарты бизнес-внешности
- Психология имиджа
- Имидж руководителя: как говорить, одеваться, держаться, ездить в деловые командировки в соответствии со статусом, целями и правилами «хорошего тона».
Бизнес-этикет - компонент организационной культуры и инструмент её формирования
- Разработка программы по бизнес-этикету для внесения её в Корпоративный Кодекс компании.
- Разработка мероприятий по запуску и реализации программы.
Результат
Освоение участниками правил и норм бизнес-этикета; формирование навыков поведения в конкретных деловых ситуациях; повышение эффективности во взаимодействии с партнёрами, клиентами.