Эмоциональный интеллект
В середине 1990-х годов были опубликованы результаты исследований американских психологов в сфере эмоций. Они шокировали! Оказалось, что профессионально успешные люди чаще демонстрируют достаточно скромный интеллектуальный коэффициент (IQ), но зато очень высокий EQ – эмоциональный интеллект. Тот, кто обладает развитым эмоциональным интеллектом, хорошо осознаёт чувства: свои собственные и, что тоже очень важно, чувства других людей. И это сочетается с умениями правильно выражать чувства, контролировать чувства, влиять на чувства (свои и других людей) и регулировать их. И всему этому можно научиться!
Программа
Что такое эмоциональный интеллект
- Эмоции и чувства: что это такое, зачем они нужны, как возникают, как мы на них реагируем?
- Определение эмоционального интеллекта
- Измерение эмоционального интеллекта
- Структура эмоционального интеллекта
- Значение эмоционального интеллекта в бизнесе
Распознавание и понимание чувств (своих и других людей)
- Уровни эмоциональной сознательности
- Карта чувств и эмоций
- Изучение и отработка техник восприятия собственных чувств
- Изучение и отработка техник восприятия чувств и настроений других людей: интерпретация вербальных и невербальных сигналов
Управление собственными эмоциями
- Реакции на собственные эмоции: верные и неверные
- Техники распознания повторяющихся эмоций
- Техники регуляции собственных негативных эмоций: гнев (разные виды), страх (разные виды), плохое настроение (по разным причинам)
Адекватное выражение своих эмоций при решении рабочих задач
- Конструктивная критика и конструктивная похвала
- Структура дисциплинарной беседы
- Структура разговора с «жалобщиком»
- Структура воспитательного (наставнического) разговора – эмоциональный коучинг
- Структура беседы при трансляции непопулярных решений
- Структура беседы при увольнении сотрудника
- Уверенная просьба
- Уверенный отказ
Управление чувствами и эмоциями других людей
- Изучение и отработка техник
Влияние чувств и эмоций на личную эффективность
- Чувства и фильтры восприятия, техники развития
- Чувства и стили мышления, техники развития
- Чувства и работоспособность, техники развития
Результат
Каждый участник сможет внедрить отработанные навыки на практике, повысить эффективность коммуникативного взаимодействия с коллегами, подчинёнными, партнёрами.