Клиентоориентированность
Клиентная ориентированность – одна из высших ценностей всякой организации, предлагающей свои товары и услуги на рынке. Вместе с тем, вокруг самого этого понятия столько мифов и заблуждений, что тренинг на эту тему, безусловно, будет полезен не только специалистам по продажам, но и руководителям коммерческих подразделений.
Цель
Практическая подготовка сотрудников к реализации клиентоориентиро-ванного подхода в своей практике.
Участники
9-15 чел
Длительность
2 дня
Программа
Составляющие клиентоориентированного подхода. Формирование позитивного отношения к теме
- Диагностика группы по вопросам отношения к теме «клиентоориентированность» и ее применения на практике
- Осознание, что клиентоориентированность - это в первую очередь подход, отношение к клиенту и работе в целом, нежели чем просто набор инструментов
- Понимание, что включает в себя клиентоориентированный подход.
- Понимание целей мероприятия и его вклада в развитие клиентоориентированности в компании.
Формальная реализация клиентоориентированного подхода: причины и последствия. Анализ ошибок
- Анализ причин и признаков формального подхода к клиентоориентированности
- Существование формального исполнения клиентоориентированного подхода в компании, его опасность для компании и сотрудников
- Выгоды и цена для сотрудника от применения клиентоориентированного подхода
- Анализ причин собственных ошибок в реализации клиентоориентированного подхода
Практическая подготовка сотрудников к реализации клиентоориентированного подхода на рабочем месте
- Анализ своих бизнес-процессов с точки зрения ожидаемых клиентом результатов
- Создание перечня действий на рабочем месте для реализации клиентоориентированного подхода
- Создание личного плана изменений в своём поведении каждым участником
Результат
В результате прохождения тренинга участники смогут:
- Сформировать позитивное отношение и проникнуться идеей клиентоориентированного подхода, принять для себя решение действовать на работе в рамках клиентоориентированного подхода
- Прийти к единому пониманию, что включает в себя клиентоориентированный подход
- Осознать важность применения клиентоориентированного подхода в работе, увидеть необходимость в изменении своих действий сейчас
- Увидеть, какие действия сотрудника включает в себя клиентоориентированный подход и как их реализовывать в рабочих ситуациях
- Составить перечень своих действий, которые они внедрят в свою рабочую практику сразу после тренинга в целях развития в компании клиентоориентированного подхода