Коммуникация внутри организации
Цель
Передать инструменты конструктивного делового общения для улучшения и повышения скорости решения рабочих задач.
Участники
9-15 чел
Длительность
3 дня
Программа
1 ЭТАП. МОДЕЛИРУЮЩАЯ ИГРА
«Коммуникативный ледокол» (1 ДЕНЬ)
Игра представляет собой бизнес-ситуацию, «зашитую» в игровую форму. Участники делятся на команды, перед которыми ставится задача. Для её решения требуются ресурсы, которых у команд ограниченное количество. Для получения ресурсов требуется вступать в переговоры с другими командами, проявляя свои коммуникативные способности в условиях дефицита времени.
Порядок проведения Игры:
этап 1 – введение и объяснение правил
этап 2 – распределение ролей и информации командам
этап 3 – проведение игры
этап 4 – подведение итогов и обратная связь участникам
Результат
Происходит разрушение стереотипов, осознание зон развития деловых навыков. Игра подводит участников к выводу: «Измени мир, изменяя себя».
2 ЭТАП. ТРЕНИНГ
«Эффективная деловая коммуникация» (2 ДНЯ)
Цель:
Освоение знаний и навыков по эффективной деловой коммуникации.
Коммуникация в организации
- информационные потоки в организации.
- причины потери информации
- понятие «внутреннего клиента». повышение внутренней клиентоориентированности
Коммуникация по горизонтали (с коллегами)
- как влиять без административного рычага и приказов
- тренировка навыков для развития отношений и «языка выгод»
Коммуникация наверх (к руководству)
- доклад о проблемах руководству
- правило 4 П
- подход с предложениями и инициативами
- аргументация своей позиции
Сбор Информации.
- понимание потребностей своих и коллег, тренировка задавания правильных вопросов
- техники эффективного слушания
Обратная связь и конструктивная критика
- критика действий оппонентов без ощущения обиды
- обсуждение проблем и преодоление разногласий
Навык признания
- мотивирующее на новые достижение похвальная речь
Результат
Участники смогут повысить уровень своей коммуникативной компетенции и повысить уровень сотрудничества и эффективность взаимодействия.