Конфликтология в работе руководителя
Конфликты, как бы мы не старались их избежать, неминуемо возникают. Менеджер может научиться управлять конфликтами. Это значит:
- прогнозировать появление конфликтов
- не допускать эскалации конфликтов
- добиваться разрешения конфликтов, обеспечивая решение рабочих задач, сохраняя хорошие отношения.
Именно этому смогут научиться участники тренинга «Конфликт в работе менеджера».
Программа
Основы конфликтологии
- Структура, типы, причины развития конфликтов
- Позитивные и негативные последствия конфликтов
- Стадии развития конфликта
- Конфликтное и антиконфликтное поведение
- Факторы успеха в разрешении конфликтов
- Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте
- Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество
- Выбор предпочтительной стратегии поведения, исходя из ситуации
- Четыре типа поведения: агрессивное, пассивное, манипулятивное и ассертивное
- Техники ассертивного поведения
Предотвращение и разрешение конфликтов
- Потенциально конфликтные ситуации
- Противостояние эскалации конфликта
- Построение конструктивного диалога в резвившемся конфликте
- Правила эффективной критики
- Техники бесконфликтного отказа
- Противодействие агрессии и давлению в конфликте
- Типы «трудных» людей и взаимодействие с ними
- Посредничество в конфликтах других людей
Результат
Участники научатся:
- прогнозировать возникновение конфликтов;
- выбирать эффективную стратегию поведения в конфликте
- противостоять эскалации конфликтов
- добиваться позитивного разрешения конфликтов
- модерировать конфликты между другими людьми