Конфликтология в работе руководителя

Конфликты, как бы мы не старались их избежать, неминуемо возникают. Менеджер может научиться управлять конфликтами. Это значит:

  • прогнозировать появление конфликтов
  • не допускать эскалации конфликтов
  • добиваться разрешения конфликтов, обеспечивая решение рабочих задач, сохраняя хорошие отношения.

Именно этому смогут научиться участники тренинга «Конфликт в работе менеджера».

Участники

9-15 чел

Длительность

2 дня

Стоимость

Посмотреть прайс

Программа

Основы конфликтологии

  • Структура, типы, причины развития конфликтов
  • Позитивные и негативные последствия конфликтов
  • Стадии развития конфликта
  • Конфликтное и антиконфликтное поведение
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов
  • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

Стратегии поведения в конфликте

  • Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество
  • Выбор предпочтительной стратегии поведения, исходя из ситуации
  • Четыре типа поведения: агрессивное, пассивное, манипулятивное и ассертивное
  • Техники ассертивного поведения

Предотвращение и разрешение конфликтов

  • Потенциально конфликтные ситуации
  • Противостояние эскалации конфликта
  • Построение конструктивного диалога в резвившемся конфликте
  • Правила эффективной критики
  • Техники бесконфликтного отказа
  • Противодействие агрессии и давлению в конфликте
  • Типы «трудных» людей и взаимодействие с ними
  • Посредничество в конфликтах других людей

Результат

Участники научатся:

  • прогнозировать возникновение конфликтов;
  • выбирать эффективную стратегию поведения в конфликте
  • противостоять эскалации конфликтов
  • добиваться позитивного разрешения конфликтов
  • модерировать конфликты между другими людьми